售后服務

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來源:泊頭市偉卓工量具廠 發布時間:2011/4/28 11:45:05
我公司有健全的產品售后技術服務體系,在工量具,防爆工具產品售后服務上有嚴格的措施和雄厚的技術力量,能保證產品到哪里,服務隊伍就到哪里。以最大可能的滿足用戶對產品技術服務方面的各種要求。而且我公司還在全國各地建立了強大的銷售網絡和辦事處,這樣為用戶及時處理產品使用中的問題奠定了堅實的基礎。
其主要措施如下: 
1、對售出產品實行三包,在三包期內,如出現由產品制造質量引起的問題工廠包修、包換、包退;對由于其它原因造成的問題,公司積極協助用戶解決問題,以保證產品及時投運,把事故損失降低到 最低程序?!?
2、重大設備的安裝、調試,現場技術服務由副總工程師為首的技術專家自帶隊上門服務,以解決用戶的各種問題。重點工程派駐工地代表?!?
3、建立產品質量檔案,定期實行質量跟蹤,發現問題及時解決?!?
4、積極配合用戶搞好產品的現場運行和維護管理工作,可隨時向用戶以成本價提供本廠產品的備件及附件?!?
5、堅持質量第一、用戶至上的原則,隨時聽從用戶的召喚,當需要現場服務時,我公司保證在接到用戶通知的24小時內給予答復,在72小時內達到現場,緊急情況下以最快的交通工具在32小時內趕到?!?
6、設備達到現場,我公司及時派人員與用戶一起進行開箱清點,雙方進行交接。在產品安裝階段,我公司派技術專家實施現場技術指導;在產品調試運行階段,我公司亦派技術人員赴現場配合工作,實施對產品現場技術指導;在產品調試運行階段,我公司亦派技術人員赴現場配合工作,實施對產品現場試驗、調試,保證產品投產。
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